Regulamin serwisu

1. Usługodawcą i właścicielem serwisu jest ATS POLSKA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą pod adresem Słoneczna 1, 32-065 Filipowice, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS 0000815637, NIP 5130263539, REGON 384933850, kapitał zakładowy 10 000,00 zł.

2. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

3. Ilekroć w regulaminie mowa o:

• Serwisie - rozumie się przez to stronę internetową Usługodawcy wraz z panelem dla personelu,
• Użytkowniku - rozumie się przez to osobę korzystającą z Serwisu,
• Zgłoszeniu - rozumie się przez to formularz wyceny lub formularz serwisowy wysłany przez Użytkownika,
• Panelu - rozumie się przez to część Serwisu dostępną po zalogowaniu, przeznaczoną dla personelu Usługodawcy.

4. Korzystanie z Serwisu jest nieodpłatne.

Usługodawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:

1. 1.udostępnienie treści informacyjnych o zakresie działalności Usługodawcy,
2. 2.formularz zamówienia bezpłatnej wyceny montażu,
3. 3.formularz zgłoszenia serwisowego dotyczącego urządzenia już eksploatowanego,
4. 4.Panel dla personelu Usługodawcy, obejmujący ewidencję urządzeń, harmonogram wizyt i sporządzanie protokołów serwisowych,
5. 5.przesyłanie protokołu serwisowego w formacie PDF na wskazany adres poczty elektronicznej.

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu, przeglądarka internetowa w aktualnej wersji z włączoną obsługą JavaScript oraz pamięci lokalnej, a do korzystania z Panelu również aktywne konto założone przez Usługodawcę.

2. Do otrzymania protokołu serwisowego niezbędne jest posiadanie czynnego konta poczty elektronicznej oraz oprogramowania umożliwiającego odczyt plików PDF.

3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy wynikające z niespełnienia powyższych wymagań ani z przyczyn leżących po stronie dostawcy internetu Użytkownika.

1. Umowa o świadczenie usługi polegającej na udostępnianiu treści Serwisu zostaje zawarta z chwilą wyświetlenia strony i ulega rozwiązaniu z chwilą jej zamknięcia.

2. Umowa o świadczenie usługi formularza zostaje zawarta z chwilą jego wysłania i ulega rozwiązaniu z chwilą zakończenia obsługi Zgłoszenia.

3. Umowa o prowadzenie konta w Panelu zostaje zawarta z chwilą pierwszego zalogowania i obowiązuje do czasu dezaktywacji konta przez Usługodawcę.

1. Wysłanie formularza wymaga podania imienia i nazwiska, numeru telefonu, miejscowości oraz rodzaju budynku. Pozostałe pola są opcjonalne.

2. Wysłanie formularza jest bezpłatne i nie zobowiązuje Użytkownika do zawarcia umowy.

Informacje prezentowane w Serwisie, w tym zapowiedź bezpłatnej wyceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę. Wysłanie formularza nie powoduje zawarcia umowy o wykonanie montażu ani nie rodzi obowiązku jej zawarcia po żadnej ze stron.

3. Po wysłaniu formularza Użytkownik otrzymuje numer Zgłoszenia. Usługodawca dokłada starań, aby skontaktować się telefonicznie w ciągu jednego dnia roboczego; termin ten ma charakter informacyjny i nie stanowi terminu umownego.

4. Zakres prac, cena i termin realizacji ustalane są indywidualnie po oględzinach miejsca montażu i wymagają odrębnego uzgodnienia poza Serwisem.

1. Formularz przeznaczony jest dla Użytkowników posiadających urządzenie objęte obsługą Usługodawcy. Wysłanie formularza wymaga podania imienia i nazwiska, numeru telefonu, adresu, pod którym znajduje się urządzenie, oraz opisu problemu.

2. Zgłoszenie nie jest równoznaczne z przyjęciem zlecenia. Termin wizyty ustalany jest telefonicznie.

3. Serwis nie służy do zgłaszania sytuacji stwarzających bezpośrednie zagrożenie dla życia, zdrowia lub mienia. W takich przypadkach należy niezwłocznie skontaktować się telefonicznie z Usługodawcą albo z właściwymi służbami.

1. Konta w Panelu zakładane są wyłącznie przez Usługodawcę. Rejestracja samodzielna nie jest możliwa.

2. Zakres uprawnień wynika z roli przypisanej do konta i weryfikowany jest po stronie serwera przy każdym żądaniu.

3. Użytkownik Panelu zobowiązany jest do zachowania hasła w poufności i niezwłocznego zgłoszenia Usługodawcy podejrzenia dostępu osoby nieuprawnionej.

4. Operacje wykonywane w Panelu, w szczególności zmiany konfiguracji i zarządzanie kontami, są rejestrowane w dzienniku zdarzeń.

1. Użytkownika obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w szczególności naruszających dobra osobiste lub prawa osób trzecich.

2. Zabronione jest podejmowanie działań zakłócających działanie Serwisu, w tym automatycznego wysyłania Zgłoszeń, prób omijania zabezpieczeń oraz nieuprawnionego dostępu do Panelu.

3. W celu ochrony przed nadużyciami Usługodawca ogranicza liczbę Zgłoszeń wysyłanych z jednego adresu w danym czasie oraz stosuje mechanizmy weryfikacji, czy formularz wypełnia człowiek.

4. Podanie w formularzu danych osoby trzeciej bez jej wiedzy jest niedopuszczalne.

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu można składać listownie na adres siedziby Usługodawcy albo pod adresem e-mail: biuro@strefakomfortu360.pl.

2. Reklamacja powinna zawierać oznaczenie składającego, opis nieprawidłowości oraz - jeżeli dotyczy - numer Zgłoszenia.

3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje o wyniku w sposób, w jaki reklamacja została złożona.

4. Reklamacje dotyczące wykonanych usług montażu lub serwisu rozpatrywane są na zasadach wynikających z umowy zawartej poza Serwisem oraz z przepisów powszechnie obowiązujących.

1. Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał nieprzerwanie, jednak nie gwarantuje jego nieprzerwanej dostępności.

2. Usługodawca zastrzega możliwość wystąpienia przerw technicznych niezbędnych do konserwacji, aktualizacji lub usunięcia awarii.

3. Wyliczane przez Serwis terminy przeglądów i okresowych kontroli szczelności mają charakter pomocniczy dla planowania pracy serwisu. Nie zwalniają operatora urządzenia z obowiązków wynikających z rozporządzenia (UE) 2024/573 ani z innych przepisów.

4. Ograniczenia odpowiedzialności nie stosuje się do konsumentów w zakresie, w jakim byłoby to sprzeczne z przepisami bezwzględnie obowiązującymi.

Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, okresy przechowywania i prawa przysługujące osobom, których dane dotyczą, opisuje Polityka prywatności dostępna w Serwisie.

1. Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa lub zakresu świadczonych usług.

2. Zmieniony regulamin publikowany jest w Serwisie wraz ze wskazaniem daty wejścia w życie. Do Zgłoszeń wysłanych przed tą datą stosuje się regulamin w brzmieniu dotychczasowym.

1. W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje o tych procedurach są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).

3. Spory z Użytkownikami niebędącymi konsumentami rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.